Algemene Voorwaarden Floow.ai
04.2026
Dit zijn de algemene voorwaarden van Floow.ai B.V. ingeschreven bij de Nederlandse Kamer van
Koophandel onder nummer 42027079 (hierna: “Floow.ai”).
Artikel 1. Definities
1.1. In deze Algemene Voorwaarden hebben de met een hoofdletter geschreven begrippen de volgende betekenis:
Account betekent het persoonlijke account waarmee een Gebruiker toegang krijgt tot (onderdelen van) het Platform.
Algemene Voorwaarden betekent de onderhavige algemene voorwaarden.
Diensten betekent de door Floow.ai op grond van de Overeenkomst aan
Opdrachtgever te leveren diensten, zoals nader omschreven in
de Overeenkomst, bijvoorbeeld het verlenen van toegang tot
het Platform, het leveren van onderhoud en ondersteuning en
het verrichten van werkzaamheden in verband met de implementatie en configuratie van het Platform.
Documentatie betekent de door Floow.ai aan Opdrachtgever ter beschikking gestelde handleidingen, beschrijvingen, instructies en andere
documentatie met betrekking tot het Platform.
Gebruiker betekent een natuurlijke persoon die via een aan Opdrachtgever gekoppeld Account gebruikmaakt van het Platform.
Intellectuele Eigendomsrechten betekent alle rechten van intellectuele eigendom en daarmee verwante rechten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot auteursrechten, databankrechten, domeinnamen, handelsnaamrechten, merkrechten, modelrechten, naburige rechten, octrooirechten en rechten op knowhow.
Opdrachtgever betekent de natuurlijke of rechtspersoon handelend in de
uitoefening van beroep of bedrijf die met Floow.ai de Overeenkomst is aangegaan.
Klantdata betekent alle informatie en gegevens die door of namens
Opdrachtgever of Gebruikers binnen het Platform worden ingevoerd, opgeslagen of verwerkt.
Overeenkomst betekent de overeenkomst tussen Floow.ai en Opdrachtgever op grond waarvan Floow.ai de Diensten levert, waarvan deze
Algemene Voorwaarden onlosmakelijk onderdeel uitmaken.
Partij en Partijen betekenen Floow.ai en Opdrachtgever afzonderlijk respectievelijk gezamenlijk.
Platform betekent de door Floow.ai aangeboden software-as-a-service-oplossing, inclusief de daarbij behorende functionaliteiten, interfaces, dashboards, Documentatie en, voor zover van toepassing, mobiele
applicaties.
Vertrouwelijke Informatie betekent alle niet-publieke informatie die als vertrouwelijk is aangeduid, waarvan een Partij aangeeft dat deze vertrouwelijk is, of die naar haar aard of gelet op de omstandigheden van
het geval als vertrouwelijk moet worden beschouwd, waarbij
offertes van Floow.ai in ieder geval als Vertrouwelijke Informatie gelden.
Artikel 2. Toepasselijkheid en rangorde
2.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Floow.ai en op iedere Overeenkomst, alsmede op alle daaruit voortvloeiende en/of daarmee samenhangende rechtsverhoudingen.
2.2. Deze Algemene Voorwaarden zijn eveneens van toepassing op latere, aanvullende en gewijzigde opdrachten en Overeenkomsten tussen Partijen, ook indien Floow.ai daarbij niet opnieuw uitdrukkelijk naar deze Algemene Voorwaarden verwijst.
2.3. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van Opdrachtgever of van derden wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Floow.ai die toepasselijkheid schriftelijk heeft aanvaard.
2.4. Indien enige bepaling uit de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om een nieuwe bepaling overeen te komen die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de ongeldige bepaling.
2.5. Bij strijd tussen de onderdelen van de Overeenkomst geldt de volgende rangorde, waarbij het eerder genoemde document voorrang heeft op het later genoemde document:
a. schriftelijk overeengekomen afwijkende of aanvullende afspraken;
b. de offerte, orderbevestiging of andere schriftelijke afspraken over de Diensten;
c. de verwerkersovereenkomst;
d. deze Algemene Voorwaarden;
e. eventuele voorwaarden van Opdrachtgever, voor zover toepasselijkheid daarvan uitdrukkelijk schriftelijk is aanvaard.
Artikel 3. Totstandkoming van een Overeenkomst
3.1. Ieder aanbod van Floow.ai is vrijblijvend, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is vermeld.
3.2. Een specifiek aan Opdrachtgever gericht aanbod van Floow.ai, waaronder mede begrepen een offerte, prijsopgave of voorstel, is geldig gedurende veertien (14) dagen na dagtekening, tenzij in het betreffende aanbod een andere geldigheidsduur is vermeld.
3.3. Floow.ai is niet gehouden een aanvaarding van een aanbod door Opdrachtgever te volgen indien die aanvaarding, al dan niet op ondergeschikte punten, afwijkt van het aanbod van Floow.ai. In dat geval komt de Overeenkomst pas tot stand indien en voor zover Floow.ai de afwijking schriftelijk heeft aanvaard.
3.4. Indien een aanbod van Floow.ai en een aanvaarding door Opdrachtgever naar verschillende algemene voorwaarden verwijzen, komt aan de algemene voorwaarden van Opdrachtgever geen werking toe, tenzij Floow.ai de toepasselijkheid daarvan uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard. In dat geval blijven deze Algemene Voorwaarden gelden overeenkomstig de in Artikel 2 opgenomen rangorde.
3.5. Een Overeenkomst komt tot stand op het moment dat:
a. Opdrachtgever een aanbod van Floow.ai schriftelijk of elektronisch aanvaardt;
b. Floow.ai een bestelling, aanvraag of opdracht van Opdrachtgever schriftelijk of elektronisch bevestigt; of
c. Floow.ai op verzoek van Opdrachtgever aanvangt met de uitvoering van de Diensten.
3.6. Indien Opdrachtgever niet uitdrukkelijk een aanbod van Floow.ai aanvaardt, maar wel Floow.ai verzoekt werkzaamheden te verrichten, toegang tot de Diensten te verlenen, Accounts aan te maken, functionaliteiten te activeren of anderszins handelt op een wijze waaruit redelijkerwijs blijkt dat Opdrachtgever met het aanbod instemt, geldt dit als aanvaarding van het aanbod van Floow.ai.
3.7. De toepasselijkheid van artikel 6:227b lid 1 en artikel 6:227c BW is uitgesloten.
Artikel 4. Uitvoering van een Overeenkomst
4.1. Floow.ai zal zich inspannen de Overeenkomst zorgvuldig uit te voeren,
overeenkomstig de schriftelijk vastgelegde afspraken en, voor zover van
toepassing, de overeengekomen planning.
4.2. Alle verplichtingen van Floow.ai uit hoofde van de Overeenkomst gelden als inspanningsverbintenissen, tenzij Floow.ai in de Overeenkomst uitdrukkelijk en schriftelijk een resultaat heeft toegezegd en dat resultaat voldoende bepaalbaar is omschreven.
4.3. Door Floow.ai genoemde of tussen Partijen overeengekomen termijnen,
opleverdata, implementatieplanningen en andere tijdsaanduidingen gelden
uitsluitend als streefdata, tenzij Partijen schriftelijk uitdrukkelijk zijn
overeengekomen dat sprake is van een fatale termijn. Ook indien een fatale termijn is overeengekomen, raakt Floow.ai eerst in verzuim nadat Opdrachtgever Floow.ai schriftelijk in gebreke heeft gesteld en daarbij een redelijke termijn voor nakoming heeft gesteld, en Floow.ai ook na het verstrijken van die termijn toerekenbaar tekort blijft schieten.
4.4. Floow.ai mag bij de uitvoering van de Overeenkomst derden inschakelen. Indien en voor zover Floow.ai bij de uitvoering van de Overeenkomst persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van Opdrachtgever, geldt voor de inschakeling van subverwerkers hetgeen daaromtrent is bepaald in de toepasselijke verwerkersovereenkomst.
4.5. Opdrachtgever zal Floow.ai tijdig alle medewerking, informatie, materialen, beslissingen en toegang verschaffen die redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst. Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de door of namens Opdrachtgever verstrekte informatie en materialen, ook indien deze afkomstig zijn van Gebruikers of door Opdrachtgever ingeschakelde derden.
4.6. Indien Opdrachtgever de voor de uitvoering van de Overeenkomst benodigde medewerking niet, niet tijdig of niet volledig verleent, mag Floow.ai de uitvoering van de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk opschorten totdat Opdrachtgever alsnog aan haar verplichtingen heeft voldaan. De daaruit voortvloeiende kosten, vertragingen en overige gevolgen komen voor rekening en risico van Opdrachtgever. Dit laat de betalingsverplichtingen van Opdrachtgever onverlet.
Artikel 5. Meerwerk
5.1. Indien Floow.ai vaststelt dat voor de uitvoering van de Overeenkomst
werkzaamheden nodig zijn die buiten de overeengekomen Diensten vallen, dan wel indien Opdrachtgever verzoekt om werkzaamheden die niet onder de overeengekomen Diensten vallen, worden dergelijke werkzaamheden aangemerkt als meerwerk.
5.2. Floow.ai zal Opdrachtgever vooraf informeren indien zij van oordeel is dat sprake is van meerwerk. In dat geval zal Floow.ai aan Opdrachtgever een offerte of andere schriftelijke opgave verstrekken, waarin het voorgenomen meerwerk en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, de daarmee samenhangende kosten en overige relevante uitgangspunten zijn opgenomen.
5.3. Indien Opdrachtgever Floow.ai verzoekt werkzaamheden te verrichten die naar het oordeel van Floow.ai als meerwerk kwalificeren, is Floow.ai niet gehouden met de uitvoering van die werkzaamheden aan te vangen voordat Opdrachtgever met de daarvoor verstrekte offerte of andere schriftelijke opgave heeft ingestemd.
5.4. Meerwerk wordt uitsluitend uitgevoerd nadat Opdrachtgever daarmee heeft ingestemd. Na die instemming maakt het overeengekomen meerwerk onderdeel uit van de Overeenkomst.
Artikel 6. Gebruik van het Platform
6.1. Floow.ai stelt aan Opdrachtgever het Platform ter beschikking, een en ander zoals nader omschreven in de Overeenkomst.
6.2. Voor het gebruik van het Platform is voor iedere Gebruiker een eigen Account vereist. Het aantal Accounts dat Opdrachtgever kan gebruiken is beperkt tot het aantal dat Partijen zijn overeengekomen. Indien Partijen geen specifiek aantal zijn overeengekomen, kan Floow.ai redelijke beperkingen stellen aan het aantal Accounts.
6.3. Accounts worden aangemaakt op de wijze zoals Partijen zijn overeengekomen. Indien Partijen daarover geen specifieke afspraken hebben gemaakt, zal Floow.ai de Accounts aanmaken dan wel Opdrachtgever in staat stellen Accounts aan te maken, te beheren, te wijzigen en te verwijderen, voor zover dit binnen de beschikbare functionaliteiten van het Platform past.
6.4. Accounts die in het kader van de Overeenkomst door of namens Opdrachtgever worden aangemaakt en aan Opdrachtgever zijn gekoppeld, zijn persoonlijk, mogen niet met anderen worden gedeeld. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het beheer van deze Accounts, waaronder het aanmaken, wijzigen en verwijderen daarvan, alsmede voor het toekennen en beheren van rollen, bevoegdheden, autorisaties en toegangsrechten van Gebruikers.
6.5. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor alle handelingen die plaatsvinden via aan Opdrachtgever gekoppelde Accounts. Floow.ai mag ervan uitgaan dat handelingen die via dergelijke Accounts worden verricht, plaatsvinden met toestemming en onder verantwoordelijkheid van Opdrachtgever.
6.6. Opdrachtgever draagt zorg voor een passend beveiligingsniveau van de aan Opdrachtgever gekoppelde Accounts en de bijbehorende inloggegevens, waaronder het gebruik van sterke wachtwoorden en, indien beschikbaar, aanvullende beveiligingsmaatregelen zoals tweefactorauthenticatie. Indien inloggegevens van een aan Opdrachtgever gekoppeld Account verloren zijn gegaan, zijn misbruikt of mogelijk zijn gecompromitteerd, zal Opdrachtgever onverwijld passende
maatregelen nemen om verder misbruik te voorkomen en Floow.ai daarover
informeren.
6.7. Floow.ai kan een Account of de toegang tot het Platform tijdelijk blokkeren indien daarvoor een redelijke aanleiding bestaat, waaronder in geval van vermoedens van misbruik of beveiligingsrisico’s.
6.8. Afhankelijk van de beschikbare functionaliteiten kan het Platform de mogelijkheid bieden dat Gebruikers communiceren of samenwerken met andere gebruikers van het Platform, waaronder gebruikers van andere klanten van Floow.ai. Opdrachtgever is niet verantwoordelijk voor het gebruik van het Platform door dergelijke andere gebruikers, behoudens voor zover dat gebruik voortvloeit uit door Opdrachtgever ingestelde autorisaties, toegangsrechten of andere door Opdrachtgever binnen het Platform verrichte handelingen.
Artikel 7. Setup, oplevering en acceptatie
7.1. Indien en voor zover Partijen dat zijn overeengekomen, vangt de Overeenkomst aan met een setupfase, waarin Floow.ai werkzaamheden verricht ten behoeve van de initiële inrichting van het Platform voor Opdrachtgever.
7.2. Tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen, heeft de setupfase uitsluitend betrekking op de initiële inrichting van het Platform ten behoeve van Opdrachtgever en niet op maatwerkontwikkeling, dataconversies, werkzaamheden in de ICT-infrastructuur van Opdrachtgever of integraties met systemen van derden.
7.3. Na afronding van de setupfase stelt Floow.ai het Platform aan Opdrachtgever beschikbaar voor gebruik. Vanaf dat moment vangt de gebruiksfase aan.
7.4. De setupfase geldt als opgeleverd op het moment dat Floow.ai aan Opdrachtgever heeft medegedeeld dat de overeengekomen inrichting is voltooid en het Platform gereed is voor gebruik, dan wel op het moment dat Opdrachtgever of een Gebruiker het Platform feitelijk in gebruik neemt, afhankelijk van welk moment eerder valt.
7.5. Tenzij Partijen schriftelijk een acceptatieprocedure zijn overeengekomen, geldt de setupfase bij oplevering als door Opdrachtgever aanvaard in de staat waarin deze zich op dat moment bevindt.
7.6. Het bepaalde in het vorige lid laat onverlet dat Floow.ai zich zal inspannen om door Opdrachtgever binnen een redelijke termijn na oplevering gemelde gebreken in de uitgevoerde setupwerkzaamheden binnen een redelijke termijn te verhelpen, voor zover die gebreken voldoende concreet zijn omschreven en betrekking hebben op de overeengekomen inrichting.
7.7. Kleine gebreken of afwijkingen die het normale gebruik van het Platform redelijkerwijs niet wezenlijk belemmeren, staan niet aan oplevering, aanvaarding of de aanvang van de gebruiksfase in de weg.
7.8. Indien Partijen schriftelijk zijn overeengekomen dat voor bepaalde
setupwerkzaamheden een acceptatieprocedure geldt, zal Opdrachtgever binnen de overeengekomen termijn, of bij gebreke daarvan binnen zeven (7) dagen na kennisgeving van oplevering, beoordelen of het betreffende resultaat in overwegende mate voldoet aan wat Partijen schriftelijk zijn overeengekomen. Eventuele gebreken dienen binnen die termijn schriftelijk en gemotiveerd aan Floow.ai te worden gemeld. Bij gebreke van een dergelijke melding geldt het opgeleverde als geaccepteerd.
7.9. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, vormen de setupfase en eventuele herstelwerkzaamheden geen opschortende voorwaarde voor de verschuldigdheid van de overeengekomen vergoedingen of voor de aanvang van de gebruiksfase zodra het Platform overeenkomstig Artikel 7.4 beschikbaar is gesteld.
Artikel 8. Beschikbaarheid en onderhoud
8.1. Floow.ai spant zich in om het Platform gedurende de looptijd van de Overeenkomst beschikbaar en werkend te houden voor Opdrachtgever en diens Gebruikers. Floow.ai garandeert echter niet dat het Platform steeds zonder onderbrekingen, fouten of storingen beschikbaar is.
8.2. Floow.ai kan het Platform tijdelijk geheel of gedeeltelijk onderbreken of het gebruik daarvan beperken indien dit nodig is voor onderhoud, doorontwikkeling, aanpassingen, beveiliging of een goed en veilig functioneren van het Platform. Indien dergelijke werkzaamheden naar verwachting hinder voor Opdrachtgever zullen veroorzaken, zal Floow.ai zich inspannen deze werkzaamheden zoveel mogelijk uit te voeren op momenten waarop de impact voor Opdrachtgever beperkt is. Indien direct ingrijpen nodig is in verband met de veiligheid, integriteit of continuïteit van het Platform, kan onderhoud op elk moment plaatsvinden.
8.3. Floow.ai ontwikkelt en verbetert het Platform doorlopend en is gerechtigd het Platform en de daarbij behorende functionaliteiten van tijd tot tijd te wijzigen, uit te breiden, te vervangen of buiten gebruik te stellen. Floow.ai is niet gehouden specifieke functionaliteiten of eigenschappen van het Platform in stand te houden, tenzij Partijen dit uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen. Indien een wijziging naar het redelijke oordeel van Floow.ai een materiële negatieve impact heeft op het overeengekomen gebruik van het Platform door Opdrachtgever, zal Floow.ai zich inspannen Opdrachtgever daarvan tijdig voorafgaand op de hoogte te stellen.
8.4. Voor zover het Platform integreert of koppelt met diensten, software, infrastructuur, databronnen of andere voorzieningen van derden, zal Floow.ai zich inspannen die integraties en koppelingen aan de zijde van Floow.ai goed te laten functioneren en werkend te houden. Floow.ai is voor de beschikbaarheid, werking, wijzigingen en continuïteit daarvan mede afhankelijk van die derden en kan daarom niet garanderen dat dergelijke integraties en koppelingen steeds ononderbroken beschikbaar zijn of zonder storingen functioneren. Floow.ai is niet aansprakelijk voor tekortkomingen in zulke integraties of koppelingen voor zover die hun oorzaak vinden aan de zijde van de betreffende derde.
Artikel 9. Beveiliging
9.1. Floow.ai zal zich inspannen passende technische en organisatorische maatregelen te treffen ter beveiliging van het Platform en de Klantdata tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking, een en ander rekening houdend met de stand van de techniek, de aard van het Platform, de aard van de te beschermen gegevens, de voorzienbare risico’s en de kosten van de te nemen maatregelen.
9.2. Floow.ai garandeert niet dat de in het vorige lid bedoelde maatregelen onder alle omstandigheden doeltreffend zijn.
9.3. Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor de beveiliging van de systemen, infrastructuur, accounts, netwerken en apparatuur die door of namens Opdrachtgever worden gebruikt voor de toegang tot en het gebruik van het Platform.
Artikel 10. Ondersteuning
10.1. Voor zover ondersteuning onderdeel uitmaakt van de Diensten, zal Floow.ai Opdrachtgever ondersteuning verlenen in verband met het gebruik van het Platform, een en ander overeenkomstig de daarover tussen Partijen gemaakte afspraken.
10.2. Tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen, bepaalt Floow.ai op welke wijze ondersteuning wordt ingericht en verleend, waaronder mede begrepen de daarvoor te hanteren procedures, communicatielijnen, beschikbaarheid, responstijden, prioritering van verzoeken en eventuele beperkingen in de omvang of aard van de ondersteuning.
10.3. Voor zover ondersteuning geen onderdeel uitmaakt van de Diensten, kan Floow.ai desgewenst ondersteuning verlenen op een vrijblijvende basis en volgens de procedures, communicatielijnen en voorwaarden die Floow.ai op dat moment hanteert.
10.4. Floow.ai zal zich inspannen vragen en meldingen van Gebruikers binnen een redelijke termijn in behandeling te nemen. Floow.ai is daarbij gerechtigd Gebruikers te verwijzen naar beschikbare Documentatie of andere hulpmiddelen, indien dat naar haar oordeel passend is.
10.5. Het herstellen, reconstrueren of terugplaatsen van verloren gegane of beschadigde Klantdata als gevolg van handelingen van Gebruikers maakt nimmer onderdeel uit van de geleverde ondersteuning, tenzij Partijen daarover schriftelijk uitdrukkelijk andere afspraken hebben gemaakt.
Artikel 11. Gebruiksregels
11.1. Gebruikers zullen het Platform uitsluitend gebruiken in overeenstemming met de Overeenkomst, deze Algemene Voorwaarden en toepasselijke wet- en regelgeving. Opdrachtgever staat ervoor in dat Gebruikers deze regels naleven.
11.2. Het is Gebruikers niet toegestaan via het Platform informatie, gegevens of andere materialen op te slaan, te delen of anderszins te verwerken die onrechtmatig zijn, inbreuk maken op rechten van derden, waaronder Intellectuele Eigendomsrechten, of anderszins lasterlijk, beledigend, discriminerend, haatzaaiend of in strijd met de persoonlijke levenssfeer van derden zijn.
11.3. Het is Gebruikers voorts niet toegestaan:
a. via het Platform informatie, gegevens of andere materialen te verwerken waarvan zij weten of redelijkerwijs behoren te begrijpen dat deze feitelijk onjuist, misleidend of onvolledig zijn;
b. zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Floow.ai gegevens uit het Platform te scrapen of geautomatiseerde middelen, zoals bots, te gebruiken voor handelingen buiten de daarvoor beschikbare functionaliteiten;
c. op andere wijze dan via de door Floow.ai beschikbaar gestelde kanalen gebruik te maken van het Platform of de daarin opgenomen inhoud;
d. het Platform te gebruiken op een wijze die hinder, schade of risico’s veroorzaakt of kan veroorzaken voor Floow.ai, andere klanten van Floow.ai of de door Floow.ai gebruikte systemen of netwerken.
11.4. Indien Floow.ai van oordeel is, of door een derde erop wordt gewezen, dat door of namens Opdrachtgever via het Platform informatie, gegevens of andere materialen worden opgeslagen, gedeeld of verwerkt die in strijd zijn met de Overeenkomst, deze Algemene Voorwaarden of toepasselijke wet- en regelgeving, zal Floow.ai Opdrachtgever daarover informeren. Opdrachtgever zal in dat geval zo spoedig mogelijk een gemotiveerde reactie geven, waarna Floow.ai zal beoordelen welke maatregelen passend zijn.
11.5. De in het vorige lid bedoelde maatregelen kunnen onder meer bestaan uit het verwijderen van informatie, gegevens of andere materialen, het beperken van de toegang daartoe, het tijdelijk beperken van het gebruik van het Platform of andere maatregelen die Floow.ai redelijkerwijs nodig acht. In spoedeisende gevallen mag Floow.ai dergelijke maatregelen direct nemen, zonder Opdrachtgever voorafgaand te informeren.
11.6. Gebruikers zullen zich onthouden van handelingen die het Platform of de daarbij gebruikte systemen of netwerken kunnen verstoren, overbelasten of beschadigen, waaronder mede begrepen het overmatig verzenden van gegevens, aanvallen op systemen of netwerken en het verspreiden van malware of vergelijkbare schadelijke programmatuur.
11.7. Indien Gebruikers handelen in strijd met de Overeenkomst, deze Algemene Voorwaarden of toepasselijke wet- en regelgeving, en Opdrachtgever nalaat een dergelijke overtreding na waarschuwing van Floow.ai binnen een redelijke termijn te beëindigen of te doen beëindigen, kan Floow.ai passende maatregelen nemen, waaronder het geheel of gedeeltelijk beperken van het gebruik van het Platform, het blokkeren van relevante Accounts of, in het uiterste geval, het opzeggen van de Overeenkomst. In geval van fraude, misbruik of andere ernstige vertredingen kan Floow.ai dergelijke maatregelen zonder voorafgaande waarschuwing nemen.
11.8. Opdrachtgever vrijwaart Floow.ai tegen aanspraken van derden die verband houden met het gebruik van het Platform door Gebruikers, of met de via het Platform verwerkte informatie, gegevens of andere materialen.
11.9. Floow.ai is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit maatregelen die zij op grond van dit artikel of anderszins op grond van de Overeenkomst redelijkerwijs heeft genomen.
Artikel 12. Gebruikslimieten
12.1. Floow.ai heeft het recht om redelijke limieten te stellen aan de capaciteit die Opdrachtgever binnen het Platform mag gebruiken, zoals een maximale hoeveelheid dataopslag, geheugen, rekenkracht, dataverkeer, verzoeken of aanroepingen. Dergelijke limieten worden, indien van toepassing, schriftelijk of elektronisch aan Opdrachtgever meegedeeld.
12.2. Indien Floow.ai geen concrete gebruikslimieten heeft vastgesteld, geldt dat Opdrachtgever het Platform mag gebruiken overeenkomstig hetgeen in het normale verkeer als redelijk en gebruikelijk gebruik van het Platform wordt beschouwd, gelet op de aard, inhoud en omvang van de overeengekomen dienstverlening. Gebruik dat leidt tot een onevenredige belasting van het Platform of de onderliggende infrastructuur, of dat de beschikbaarheid, veiligheid of prestaties van het Platform voor Opdrachtgever of andere klanten nadelig kan beïnvloeden, geldt niet als redelijk gebruik. Floow.ai is gerechtigd het fair use-beleid nader uit te werken en van tijd tot tijd te wijzigen. Floow.ai stelt Opdrachtgever ten minste dertig (30) dagen voorafgaand aan de inwerkingtreding van een wijziging daarvan op de hoogte.
12.3. Indien Opdrachtgever de overeengekomen gebruikslimieten overschrijdt, of sprake is van meerverbruik als bedoeld in Artikel 12.2, is Floow.ai gerechtigd daarvoor aanvullende kosten in rekening te brengen op basis van de overeengekomen prijzen. Indien geen concrete prijzen zijn overeengekomen, zal Floow.ai daarvoor haar op dat moment gebruikelijke tarieven hanteren. Floow.ai zal Opdrachtgever hierover desgevraagd nader informeren.
12.4. Indien Opdrachtgever de gebruikslimieten overschrijdt, zal Floow.ai Opdrachtgever daar in beginsel eerst op wijzen en Opdrachtgever de gelegenheid geven om binnen een redelijke termijn passende maatregelen te nemen. Indien Opdrachtgever nalaat dergelijke maatregelen te nemen, is Floow.ai gerechtigd het gebruik van het Platform te beperken, daaraan restricties te verbinden of de toegang tot het Platform geheel of gedeeltelijk te blokkeren. In spoedeisende gevallen, waaronder gevallen waarin de continuïteit, veiligheid of prestaties van het Platform direct in gevaar zijn, mag Floow.ai ook zonder voorafgaande waarschuwing ingrijpen. Floow.ai spant zich in om Opdrachtgever in dat geval zo spoedig mogelijk te informeren.
12.5. Floow.ai zal een op grond van Artikel 12.4 ingestelde beperking of blokkade opheffen zodra de oorzaak van de overschrijding is weggenomen of daarover redelijke afspraken zijn gemaakt tussen Partijen.
12.6. Opdrachtgever erkent dat overschrijding van de gebruikslimieten tot gevolg kan hebben dat het Platform tijdelijk niet of niet naar behoren functioneert. Floow.ai is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van overschrijding van de gebruikslimieten door Opdrachtgever, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Floow.ai.
Artikel 13. Vergoeding
13.1. De door Opdrachtgever verschuldigde vergoedingen zijn opgenomen in de Overeenkomst.
13.2. Alle door Floow.ai gecommuniceerde prijzen zijn in euro’s en exclusief omzetbelasting en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd.
13.3. Eventuele door Floow.ai gecommuniceerde uurtarieven gelden gedurende de daarbij door Floow.ai vermelde geldigheidsduur. Indien Floow.ai geen specifieke geldigheidsduur heeft vermeld, gelden de betreffende uurtarieven tot het einde van het lopende kalenderjaar, waarna de op dat moment door Floow.ai gehanteerde standaard uurtarieven van toepassing zijn.
13.4. Floow.ai is gerechtigd de overeengekomen vergoedingen eenmaal per kalenderjaar te indexeren aan de hand van de CBS Dienstenprijsindex, reeks 2021=100, gebaseerd op, ter keuze van Floow.ai, het jaargemiddelde of een specifieke maand uit het kalenderjaar voorafgaand aan het kalenderjaar waarin de indexering wordt doorgevoerd. Een dergelijke indexering geeft Opdrachtgever geen recht de Overeenkomst tussentijds op te zeggen.
13.5. Naast de in Artikel 13.4 bedoelde indexering is Floow.ai gerechtigd eenmaal per kalenderjaar de overeengekomen vergoedingen en, indien van toepassing, het toepasselijke vergoedingsmodel te wijzigen. Floow.ai deelt een dergelijke wijziging ten minste één (1) maand vóór de ingangsdatum daarvan aan Opdrachtgever mee. Indien Opdrachtgever bezwaar heeft tegen een aangekondigde wijziging, maakt Opdrachtgever dit binnen zeven (7) dagen na die mededeling schriftelijk aan Floow.ai kenbaar, waarna Partijen in overleg treden. Indien Partijen vóór de ingangsdatum van de wijziging geen overeenstemming bereiken, is Opdrachtgever gerechtigd de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen tegen de datum waarop de wijziging in werking treedt, mits die opzegging Floow.ai vóór die datum heeft bereikt. Bij gebreke van tijdige opzegging wordt Opdrachtgever geacht met de wijziging te hebben ingestemd.
Artikel 14. Betaling
14.1. In de Overeenkomst is vastgelegd op welk moment Floow.ai de vergoeding die Opdrachtgever verschuldigd is in rekening zal brengen. Indien er geen specifieke afspraken zijn gemaakt, heeft Floow.ai het recht om eenmalige of periodieke vaste vergoedingen vooraf in rekening te brengen en vergoedingen die op basis van nacalculatie worden berekend of een flexibel karakter hebben telkens per kalendermaand achteraf.
14.2. Floow.ai is gerechtigd Opdrachtgever een elektronische (verzamel)factuur toe te sturen voor de overeengekomen vergoedingen op het bij Floow.ai bekende e-mailadres van Opdrachtgever.
14.3. De betaaltermijn voor een factuur bedraagt veertien (14) dagen na de factuurdatum, tenzij de Partijen schriftelijk een andere betaaltermijn zijn overeengekomen.
14.4. Niettegenstaande het voorgaande is Floow.ai gerechtigd om de door Opdrachtgever verschuldigde periodieke vergoedingen te innen via automatische incasso. Opdrachtgever zal eventuele benodigde machtigingen afgeven voor het automatisch incasseren van verschuldigde bedragen, zorgdragen dat op de incassomomenten een toereikend saldo beschikbaar is en eventuele overige handelingen uitvoeren om tijdige betaling via deze methode mogelijk te maken.
14.5. Als Opdrachtgever bezwaar maakt tegen (de hoogte van) een factuur, schort dit diens betalingsverplichting niet op, maar zullen de Partijen op verzoek van Opdrachtgever in overleg treden om tot een minnelijke oplossing te komen.
14.6. Als Opdrachtgever een factuur niet, niet op tijd of niet volledig betaalt, is Opdrachtgever vanaf de vervaldatum van de factuur van rechtswege in verzuim, zonder dat een voorafgaande ingebrekestelling vereist is.
14.7. Alle kosten die samenhangen met het incasseren van openstaande vorderingen – zowel de gerechtelijke als de buitengerechtelijke kosten (daaronder begrepen enige redelijke kosten voor hiertoe ingeschakelde advocaten, deurwaarders en incassobureaus) – komen voor rekening van Opdrachtgever. Daarnaast is Floow.ai gerechtigd de wettelijke handelsrente in rekening te brengen over de niet-tijdig betaalde bedragen, vanaf de vervaldatum van de factuur.
14.8. Opdrachtgever is niet gerechtigd om enige op Opdrachtgever rustende betalingsverplichting te verrekenen met enige vordering op Floow.ai uit welke hoofde dan ook.
14.9. Floow.ai heeft het recht om de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten, zonder aansprakelijk te zijn voor eventuele daaruit voortvloeiende schade, indien Opdrachtgever in verzuim is. Gedurende de opschorting blijven eventuele periodieke vergoedingen verschuldigd.
14.10. Alle vorderingen van Floow.ai op Opdrachtgever zijn onmiddellijk opeisbaar indien het faillissement van Opdrachtgever is aangevraagd of uitgesproken, aan Opdrachtgever surseance van betaling is verleend of aangevraagd, beslag wordt gelegd op vermogensbestanddelen van Opdrachtgever, of de onderneming van Opdrachtgever wordt geliquideerd of ontbonden.
Artikel 15. Geheimhouding
15.1. Iedere Partij zal Vertrouwelijke Informatie die zij tijdens de uitvoering van de Overeenkomst van de andere Partij ontvangt, gedurende de looptijd van de Overeenkomst vertrouwelijk behandelen. Partijen betrachten dezelfde mate van zorgvuldigheid bij de bescherming van Vertrouwelijke Informatie als de bekendmakende Partij gebruikt voor de bescherming van haar eigen Vertrouwelijke Informatie, maar in elk geval niet minder dan redelijke zorgvuldigheid.
15.2. De verplichting tot geheimhouding geldt niet voor informatie: (a) die algemeen toegankelijk is of wordt voor het publiek door andere oorzaken dan bekendmaking door de ontvangende Partij in strijd met de Overeenkomst; (b) die al in bezit van de ontvangende Partij was voordat deze door of namens de bekendmakende Partij werd verstrekt; (c) die op niet-vertrouwelijke basis aan de ontvangende Partij beschikbaar wordt gesteld door een andere bron dan de bekendmakende Partij, die niet gehouden is om die informatie geheim te houden; (d) die door de bekendmakende Partij uitdrukkelijk is vrijgegeven voor openbaarmaking of waarvoor de ontvangende Partij rechtmatig een gebruiksrecht heeft verkregen dat publicatie of andere vormen van bekendmaking toestaat.
15.3. Indien een ontvangende Partij wettelijk verplicht is om Vertrouwelijke Informatie aan derden bekend te maken, zal deze de andere Partij daarvan onverwijld schriftelijk op de hoogte brengen, zodat deze Partij een voorlopige voorziening of een ander passend rechtsmiddel kan verzoeken en/of afstand kan doen van een beroep op de naleving van deze geheimhoudingsverplichtingen.
15.4. Op verzoek van de verstrekkende Partij zal de ontvangende Partij na afloop van de Overeenkomst de Vertrouwelijke Informatie verwijderen of vernietigen.
Artikel 16. Intellectuele Eigendomsrechten
16.1. Alle Intellectuele Eigendomsrechten met betrekking tot het Platform en de resultaten van de Diensten berusten uitsluitend bij Floow.ai dan wel haar
licentiegevers. Niets in de Overeenkomst strekt tot overdracht van enig
Intellectueel Eigendomsrecht aan Opdrachtgever.
16.2. Floow.ai verleent Opdrachtgever voor de overeengekomen duur, en bij gebreke daarvan voor de duur van de Overeenkomst, een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht ten aanzien van het Platform en de resultaten van de Diensten, uitsluitend voor de eigen interne bedrijfsvoering van Opdrachtgever en in overeenstemming met de Overeenkomst.
16.3. Het is Opdrachtgever en diens Gebruikers niet toegestaan om:
a. het Platform of de resultaten van de Diensten te kopiëren, wijzigen of anderszins te gebruiken anders dan voor het overeengekomen gebruik;
b. het Platform of de resultaten van de Diensten aan derden ter beschikking te stellen, te verkopen, te verhuren, te leasen of anderszins commercieel te exploiteren, tenzij dit uit de aard van de Overeenkomst anders voortvloeit;
c. de broncode, werking of opbouw van het Platform te achterhalen, onder meer door middel van reverse engineering, decompilatie of disassemblage, behalve voor zover dwingend recht dit uitdrukkelijk toestaat;
d. beveiligingsmaatregelen of technische voorzieningen van het Platform te omzeilen of te verwijderen; of
e. aanduidingen betreffende Intellectuele Eigendomsrechten of vertrouwelijkheid uit of van het Platform of de resultaten van de Diensten te verwijderen of te wijzigen.
16.4. Floow.ai is gerechtigd de (bedrijfs)naam, het logo en het beeldmerk van Opdrachtgever te gebruiken ten behoeve van eigen promotie en publiciteit. Indien Opdrachtgever daartegen schriftelijk bezwaar maakt, zal Floow.ai dat bezwaar in redelijkheid beoordelen en, indien daartoe redelijke aanleiding bestaat, het gebruik staken of beperken.
Artikel 17. Klantdata
17.1. Alle rechten met betrekking tot de Klantdata, met inbegrip van eventuele Intellectuele Eigendomsrechten, berusten bij Opdrachtgever, diens Gebruikers dan wel diens licentiegevers.
17.2. Opdrachtgever verleent Floow.ai het recht om de Klantdata te gebruiken voor zover dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst en de levering van de Diensten. Floow.ai zal de Klantdata niet voor andere doeleinden gebruiken, tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
17.3. Floow.ai is gerechtigd de Klantdata te gebruiken voor het analyseren van het gebruik en de prestaties van de Diensten, voor zover dat noodzakelijk is voor het beheren, beveiligen, onderhouden, ondersteunen, verbeteren en optimaliseren van de Diensten. Dit omvat onder meer het monitoren van het gebruik van de Diensten, het analyseren van prestatie- en gebruiksstatistieken en het verwerken van door Opdrachtgever verstrekte feedback. Floow.ai zal de Klantdata daarbij verwerken in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving.
17.4. Floow.ai is voorts gerechtigd de Klantdata te gebruiken voor het trainen, verbeteren en testen van algoritmen en AI-systemen die onderdeel uitmaken van of verband houden met de levering van de overeengekomen Diensten, op voorwaarde dat: (i) Klantdata alleen wordt gebruikt voor zover dit noodzakelijk is voor deze doeleinden, waarbij Floow.ai zoveel mogelijk pseudonimisering of anonimisering toepast; en (ii) deze activiteiten plaatsvinden in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving.
17.5. Opdrachtgever staat ervoor in dat Opdrachtgever beschikt over alle rechten en toestemmingen die nodig zijn voor het gebruik van de Klantdata en overige door of namens Opdrachtgever aangeleverde materialen in het kader van de Overeenkomst.
17.6. Opdrachtgever vrijwaart Floow.ai en stelt Floow.ai schadeloos tegen aanspraken van derden die erop zijn gebaseerd dat de Klantdata of andere door of namens Opdrachtgever aangeleverde materialen, of het gebruik daarvan door Floow.ai het kader van de Overeenkomst, inbreuk maken op rechten van derden of anderszins onrechtmatig zijn.
17.7. Na het einde van de Overeenkomst zal Floow.ai de Klantdata zo spoedig mogelijk verwijderen of vernietigen, tenzij Floow.ai op grond van de Overeenkomst, een wettelijke verplichting of schriftelijke afspraken tussen Partijen gehouden of gerechtigd is bepaalde Klantdata langer te bewaren.
17.8. Voor zover Floow.ai de mogelijkheid biedt om Klantdata te exporteren, is het de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever om de Klantdata vóór het einde van de Overeenkomst tijdig te exporteren. Tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen, is Floow.ai niet gehouden na het einde van de Overeenkomst werkzaamheden te verrichten in verband met de migratie, conversie, overdracht of export van Klantdata of de overgang naar een andere dienstverlener of oplossing. Indien Floow.ai dergelijke werkzaamheden op verzoek van Opdrachtgever alsnog verricht, is Floow.ai gerechtigd daarvoor een aanvullende vergoeding in rekening te brengen op basis van de alsdan gebruikelijke tarieven.
Artikel 18. Back-ups
18.1. Floow.ai is slechts gehouden back-ups van Klantdata te maken en te bewaren indien en voor zover Partijen dit schriftelijk zijn overeengekomen.
18.2. Indien Partijen schriftelijk zijn overeengekomen dat Floow.ai back-ups maakt, zal Floow.ai deze back-ups maken en bewaren overeenkomstig hetgeen Partijen daarover zijn overeengekomen. Voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is, zal Floow.ai dergelijke back-ups op verzoek van Opdrachtgever beschikbaar stellen of terugplaatsen. Floow.ai is gerechtigd daarvoor een aanvullende vergoeding in rekening te brengen indien en voor zover dit is overeengekomen of redelijkerwijs gebruikelijk is.
18.3. Tenzij toepasselijke wet- en regelgeving zich daartegen verzet, is Floow.ai steeds gerechtigd ook zonder daartoe gehouden te zijn op eigen initiatief back-ups van Klantdata te maken, bijvoorbeeld ten behoeve van beveiliging, bedrijfscontinuïteit of disaster recovery. Aan dergelijke back-ups kan Opdrachtgever geen zelfstandig recht op beschikbaarstelling, afgifte of terugplaatsing ontlenen, tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
18.4. Bij beëindiging van de Overeenkomst is Floow.ai gerechtigd eventuele door haar gemaakte back-ups van Klantdata te verwijderen, ongeacht de reden van beëindiging, tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen of toepasselijke wet- en regelgeving zich daartegen verzet.
Artikel 19. Aansprakelijkheid
19.1. De aansprakelijkheid van Floow.ai voor schade of enige andere claims op grond van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst, een onrechtmatige daad dan wel op enige andere grond, is beperkt tot het bepaalde in dit artikel.
19.2. De aansprakelijkheid van Floow.ai is per gebeurtenis, waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt, beperkt tot de door Opdrachtgever aan Floow.ai verschuldigde vergoedingen over de zes (6) maanden voorafgaand aan het ontstaan van de schade, met een maximum van tienduizend euro per kalenderjaar, ongeacht het aantal gebeurtenissen.
19.3. Onverminderd het hiervoor bepaalde is iedere aansprakelijkheid voor indirecte schade uitgesloten. Onder indirecte schade verstaan Partijen uitsluitend: gederfde omzet, gederfde winst, gemiste besparingen, vertragingsschade, verminderde goodwill, schade wegens bedrijfsstagnatie en schade wegens aanspraken van derden.
19.4. Enige beperking van aansprakelijkheid geldt niet indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Floow.ai.
Artikel 20. Overmacht
20.1. Geen van Partijen is gehouden haar verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst na te komen indien nakoming wordt verhinderd door overmacht. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: stroomstoringen, internetstoringen, storingen in de telecommunicatie-infrastructuur, netwerkaanvallen (waaronder (d)dos-aanvallen), aanvallen van malware of andere kwaadaardige software, binnenlandse onlusten, mobilisatie, oorlog, terreur, stakingen, in- en uitvoerbelemmeringen, pandemieën, stagnatie in toelevering, brand, overstromingen en tekortkomingen van door de betreffende Partij ingeschakelde derden.
20.2. Indien een overmachtssituatie langer dan dertig (30) dagen voortduurt, is ieder der Partijen gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk schriftelijk te ontbinden, zonder gehouden te zijn tot vergoeding van enige schade of kosten ter zake.
Artikel 21. Looptijd en beëindiging
21.1. De looptijd van de Overeenkomst en de voorwaarden waaronder de Overeenkomst wordt verlengd of kan worden opgezegd, zijn vastgelegd in de Overeenkomst. Tenzij in de Overeenkomst uitdrukkelijk anders is bepaald, geldt daarover het volgende.
21.2. Indien de Overeenkomst (mede) betrekking heeft op een opdracht die door volbrenging eindigt, eindigt het desbetreffende gedeelte van de Overeenkomst bij volbrenging van de opdracht.
21.3. Indien de Overeenkomst (mede) een duurovereenkomst voor onbepaalde tijd betreft, kan deze door iedere Partij schriftelijk worden opgezegd tegen het einde van iedere kalendermaand met inachtneming van een opzegtermijn van twee (2) maanden.
21.4. Indien de Overeenkomst (mede) een duurovereenkomst voor bepaalde tijd betreft, wordt deze na afloop van de overeengekomen looptijd telkens stilzwijgend verlengd met periodes van één (1) jaar. Iedere Partij kan een dergelijke verlenging voorkomen door schriftelijke opzegging tegen het einde van de dan lopende termijn met inachtneming van een opzegtermijn van twee (2) maanden.
21.5. Overeenkomsten die voor bepaalde tijd zijn aangegaan of door volbrenging eindigen, kunnen niet tussentijds worden opgezegd, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. De toepasselijkheid van artikel 7:408 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek is uitgesloten.
21.6. Floow.ai is gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk met onmiddellijke ingang op te zeggen, op te schorten of te ontbinden, zonder dat daartoe een ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst is vereist, indien: (i) Opdrachtgever in staat van faillissement is verklaard of een aanvraag daartoe is ingediend, (ii) aan Opdrachtgever surseance van betaling is verleend of een aanvraag daartoe is ingediend, (iii) de onderneming van Opdrachtgever wordt ontbonden of geliquideerd, of (iv) beslag wordt gelegd op een wezenlijk deel van het vermogen van Opdrachtgever.
21.7. Indien Partijen op het moment van ontbinding van de Overeenkomst reeds prestaties ter uitvoering daarvan hebben verricht of ontvangen, zijn deze prestaties en de daarmee samenhangende betalingsverplichtingen niet onderworpen aan ongedaanmaking.
Artikel 22. Dataverordening: overstap en beëindiging
22.1. Voor zover de Diensten kwalificeren als een dataverwerkingsdienst in de zin van Verordening (EU) 2023/2854 (de “Dataverordening”), is dit artikel van toepassing. Begrippen in dit artikel hebben dezelfde betekenis als in de Dataverordening.
22.2. In de Overeenkomst is beschreven welke categorieën exporteerbare data en digitale activa kunnen worden verwijderd en/of tijdens een overstap kunnen worden overgedragen en welke categorieën gegevens daarvan zijn uitgesloten. Tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen, geldt de Klantdata voor de toepassing van dit artikel als exporteerbare data en digitale activa.
22.3. Gedurende de looptijd van de Overeenkomst kan Opdrachtgever Floow.ai schriftelijk verzoeken om:
a. overstap naar een dataverwerkingsdienst van een andere aanbieder;
b. overstap naar een on-premises ICT-infrastructuur van Opdrachtgever; of
c. verwijdering van exporteerbare data en digitale activa.
22.4. Een verzoek als bedoeld in het voorgaande lid bevat ten minste een aanduiding van de betrokken dataverwerkingsdienst, de door Opdrachtgever gemaakte keuze en alle informatie die Floow.ai redelijkerwijs nodig heeft om het verzoek te beoordelen en voor te bereiden. Floow.ai bevestigt de ontvangst van het verzoek en is gerechtigd Opdrachtgever te verzoeken ontbrekende informatie alsnog te verstrekken alvorens het verzoek verder in behandeling te nemen.
22.5. Een verzoek wordt pas geacht volledig te zijn zodra Opdrachtgever alle informatie heeft verstrekt die Floow.ai redelijkerwijs nodig heeft om het verzoek te beoordelen en uit te voeren.
22.6. Vanaf ontvangst van een volledig verzoek vangt een notificatieperiode aan van twee (2) maanden. Na afloop van de notificatieperiode zal Floow.ai het verzoek uitvoeren overeenkomstig dit artikel, de Overeenkomst en de Dataverordening.
22.7. Indien de Overeenkomst vóór het einde van de notificatieperiode eindigt, vervallen de verplichtingen van Floow.ai uit hoofde van het betreffende verzoek, tenzij het verzoek betrekking heeft op verwijdering van exporteerbare data en digitale activa. In dat geval zal Floow.ai de betreffende exporteerbare data en digitale activa na het einde van de Overeenkomst verwijderen.
22.8. Indien het verzoek ziet op een overstap als bedoeld in Artikel 22.3 onder (a) of (b), vangt na afloop van de notificatieperiode als bedoeld in Artikel 22.6 een overgangsperiode aan van maximaal dertig (30) kalenderdagen.
22.9. Floow.ai verleent gedurende de overgangsperiode redelijke ondersteuning aan de exit-strategie van Opdrachtgever, handhaaft een passend beveiligingsniveau, verstrekt duidelijke informatie over bij Floow.ai bekende risico’s voor de continuïteit van de betreffende dataverwerkingsdienst gedurende het overstapproces en spant zich in de continuïteit en kwaliteit van die dataverwerkingsdienst zoveel mogelijk te behouden. Gedurende de overgangsperiode blijft de Overeenkomst voor de levering van de betreffende dataverwerkingsdienst van kracht.
22.10. Indien het verzoek ziet op een overstap als bedoeld in Artikel 22.3 onder (a) of (b), vangt na afloop van de overgangsperiode een opvragingsperiode aan van dertig (30) kalenderdagen waarbinnen Opdrachtgever exporteerbare data en digitale activa nog kan opvragen. Na afloop van die periode is Floow.ai gerechtigd de betreffende exporteerbare data en digitale activa volledig te verwijderen, mits het overstapproces is voltooid of Opdrachtgever alsnog om verwijdering heeft verzocht, en behoudens voor zover Floow.ai gehouden of gerechtigd is bepaalde gegevens langer te bewaren op grond van de Overeenkomst of toepasselijke wet- en regelgeving.
22.11. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen of dwingend recht zich daartegen verzet, geldt dat Opdrachtgever gedurende de notificatieperiode en de overgangsperiode de overeengekomen vergoedingen voor de betreffende dataverwerkingsdienst verschuldigd blijft. Floow.ai is slechts gehouden kosteloos medewerking en assistentie te verlenen voor zover en in de mate waarin de Dataverordening of de Overeenkomst dat voorschrijft. Voor overige werkzaamheden in verband met migratie, conversie, aanvullende ondersteuning of verzoeken die buiten de reikwijdte van de Dataverordening en dit artikel vallen, is Floow.ai gerechtigd een vergoeding in rekening te brengen op basis van de op dat moment gebruikelijke tarieven van Floow.ai.
22.12. De Overeenkomst eindigt uitsluitend voor zover deze betrekking heeft op de dataverwerkingsdienst waarop het verzoek betrekking heeft, bij succesvolle afronding van de overstap of, in geval van een verwijderverzoek zonder overstap, uiterlijk na afloop van de notificatieperiode.
22.13. Indien de Overeenkomst voor een bepaalde (minimale) tijd is aangegaan en een verzoek in de zin van dit artikel tot gevolg heeft dat de Overeenkomst eerder eindigt dan zonder dat verzoek mogelijk zou zijn geweest, blijven de overeengekomen vergoedingen verschuldigd tot het einde van de overeengekomen looptijd.
Artikel 23. Wijziging van de Algemene Voorwaarden
23.1. Floow.ai is gerechtigd de Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen. Floow.ai zal Opdrachtgever ten minste veertien (14) dagen vóór de inwerkingtreding van een wijziging schriftelijk informeren. In die kennisgeving vermeldt Floow.ai dat de Algemene Voorwaarden worden gewijzigd, per wanneer de wijziging in werking treedt en waar Opdrachtgever van de gewijzigde Algemene Voorwaarden kennis kan nemen.
23.2. Met ingang van de datum waarop de gewijzigde Algemene Voorwaarden in werking treden, wordt de Overeenkomst uitgevoerd onder toepasselijkheid van die gewijzigde Algemene Voorwaarden. Indien Opdrachtgever de Overeenkomst niet onder toepasselijkheid van de gewijzigde Algemene Voorwaarden wenst voort te zetten, is Opdrachtgever gerechtigd de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen tegen de datum waarop de gewijzigde Algemene Voorwaarden in werking treden. Bij gebreke van tijdige opzegging wordt Opdrachtgever geacht met de gewijzigde Algemene Voorwaarden te hebben ingestemd. Dit opzeggingsrecht geldt niet in geval van: (i) wijzigingen van ondergeschikte aard, (ii) wijzigingen die niet nadelig zijn voor Opdrachtgever, of (iii) wijzigingen die op grond van toepasselijke wet- en regelgeving zijn voorgeschreven of daarmee rechtstreeks verband houden.
Artikel 24. Overige bepalingen
24.1. Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
24.2. Alle geschillen die naar aanleiding van of in verband met de Overeenkomst ontstaan, zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Floow.ai is gevestigd.
24.3. Partijen kunnen de rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst slechts aan een derde overdragen met voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere Partij. In afwijking hiervan is Floow.ai gerechtigd de Overeenkomst zonder toestemming of medewerking van Opdrachtgever over te dragen aan een moeder-, zuster- of dochtermaatschappij, dan wel in het kader van een fusie, overname of overdracht van (een deel van) haar onderneming of bedrijfsactiviteiten. Floow.ai zal Opdrachtgever van een dergelijke overdracht op de hoogte stellen.
24.4. De door Floow.ai ontvangen of opgeslagen versie van communicatie, alsmede door Floow.ai bijgehouden logbestanden en verrichte metingen met betrekking tot de uitvoering van de Overeenkomst en het gebruik van de Diensten, gelden als dwingend bewijs, behoudens tegenbewijs.
24.5. Waar in deze Algemene Voorwaarden het begrip “schriftelijk” wordt gebruikt, wordt daaronder tevens verstaan communicatie per e-mail en berichten die worden verzonden aan een aan Opdrachtgever gekoppeld Account, mits de identiteit van de afzender en de integriteit van het bericht voldoende vaststaan.
24.6. Opdrachtgever zal iedere wijziging van diens naam, vestigingsadres,
contactgegevens, betaalgegevens, factuuradres en andere voor Floow.ai
redelijkerwijs relevante gegevens zo spoedig mogelijk aan Floow.ai meedelen, voor zover relevant op de door Floow.ai voorgeschreven wijze.
